Votre fiche Google Business (anciennement Google My Business) est souvent la première chose qu'un prospect voit de vous, avant même votre site web. Elle apparaît dans le "pack local" Google, dans Google Maps, et parfois dans les réponses des assistants IA. Une fiche mal remplie ou négligée peut vous faire perdre des appels chaque semaine sans que vous vous en rendiez compte.
Voici les 10 erreurs les plus fréquentes, et comment les corriger.
Erreur 1, Vous n'avez pas réclamé votre fiche
Google crée parfois des fiches automatiquement à partir d'informations publiques. Si vous n'avez pas réclamé la vôtre, n'importe qui peut la modifier, y compris proposer des changements qui passeront sans votre accord. Pire : votre concurrent peut signaler votre fiche comme fermée.
Comment vérifier : tapez votre nom d'entreprise dans Google Maps. Si votre fiche apparaît mais que vous ne l'avez pas créée vous-même, réclamez-la via le bouton "Vous êtes propriétaire de cet établissement ?".
Erreur 2, La catégorie principale est trop générique ou incorrecte
La catégorie est le signal le plus fort que vous envoyez à Google sur ce que vous faites. "Entrepreneur général" ou "Entreprise de services" sont des catégories trop vagues. "Plombier-chauffagiste", "Électricien", "Peintre en bâtiment", ces catégories spécifiques déclenchent les bons types de recherches locales.
Google propose plusieurs centaines de catégories. Prenez le temps de choisir la plus précise possible. Vous pouvez également ajouter des catégories secondaires, si vous êtes plombier mais faites aussi de la climatisation, ajoutez "Climatisation" en secondaire.
Erreur 3, Les horaires ne sont pas renseignés (ou sont faux)
Un client qui cherche un plombier à 18h30 filtre mentalement les professionnels selon leurs horaires. Si les vôtres ne sont pas renseignés, il passe au suivant. Si vos horaires indiquent "fermé" alors que vous êtes disponible, vous perdez ce contact.
Pensez également aux horaires exceptionnels (jours fériés, vacances). Google permet de les renseigner à l'avance. Un client qui tombe sur "informations indisponibles" un jour férié ne rappellera souvent pas.
Erreur 4, Aucune réponse aux avis, positifs comme négatifs
Ne pas répondre aux avis positifs est une occasion manquée : ça montre que vous êtes actif et que vous vous souciez de vos clients. Ne pas répondre aux avis négatifs est une faute grave : un prospect lit l'avis négatif ET votre réponse. Une réponse professionnelle et calme à un avis difficile inspire bien plus confiance qu'un silence ou qu'une réponse agressive.
Règle simple : répondez à tous les avis dans les 48h. Pour les négatifs : remerciez, reconnaissez le problème s'il est légitime, proposez de régler la situation en privé. Ne vous défendez jamais publiquement sur les détails d'un chantier.
Erreur 5, Des photos génériques ou inexistantes
Les fiches avec photos reçoivent significativement plus de clics que celles sans. Mais des photos de stock ou des images floues font plus de mal que de bien, elles donnent l'impression d'un compte abandonné ou d'une entreprise qui cache quelque chose.
Ce qu'il faut mettre : vos vraies réalisations, votre véhicule avec votre logo, vous au travail si possible, votre logo en bonne qualité. Minimum recommandé : 10 photos. Renouvelez-les régulièrement, Google valorise les fiches actives.
Erreur 6, La description ne contient pas les bons mots-clés
Le champ "Description" (750 caractères) est souvent laissé vide ou rempli d'une phrase générique. C'est pourtant l'un des rares endroits textuels où vous pouvez influencer ce sur quoi vous apparaissez.
Une bonne description mentionne : votre métier précis, vos spécialités, votre zone d'intervention géographique, vos années d'expérience, ce qui vous différencie. Pas de remplissage, des informations concrètes que vos futurs clients cherchent.
Erreur 7, La liste de services est vide ou incomplète
Google Business permet de lister vos services avec des descriptions et des prix indicatifs. Cette section est souvent ignorée, c'est une erreur. Elle permet à Google de comprendre précisément ce que vous proposez et d'afficher votre fiche pour des recherches très spécifiques.
Ajoutez chaque prestation principale en tant que service distinct : "Dépannage plomberie", "Installation chaudière gaz", "Salle de bain complète"… avec une courte description et si possible une fourchette de prix.
Erreur 8, L'incohérence entre la fiche et le site web (NAP)
NAP signifie Name / Address / Phone, nom, adresse, téléphone. Ces trois informations doivent être strictement identiques sur votre fiche Google et sur votre site web. Si votre site affiche "06 81 46 82 91" et que votre fiche a "0681468291", ce n'est pas grave pour un humain mais ça peut l'être pour les algorithmes de Google qui comparent les sources pour valider votre existence locale.
Vérifiez aussi l'orthographe exacte de votre nom d'entreprise et de votre adresse. Une rue abrégée différemment selon les sources crée une incohérence que Google détecte.
Erreur 9, Aucune publication depuis des mois (ou jamais)
Google Business permet de publier des actualités, promotions, événements et nouveautés. Ces publications apparaissent directement dans votre fiche. Peu d'artisans et de PME les utilisent, c'est donc un avantage facile à prendre sur vos concurrents.
Vous n'avez pas besoin de publier chaque semaine. Une publication mensuelle, un chantier récent, une promotion saisonnière, un service en avant-saison, suffit à maintenir votre fiche "active" aux yeux de Google.
Erreur 10, Ignorer la section Questions/Réponses
N'importe qui peut poser une question sur votre fiche Google, et n'importe qui peut y répondre. Si vous ne surveillez pas cette section, une question fausse peut rester sans correction pendant des mois. Pire : un concurrent malveillant peut y laisser une réponse incorrecte.
La solution : posez vous-mêmes les questions les plus fréquentes ("Intervenez-vous en urgence ?", "Quel est votre délai d'intervention ?") et répondez-y. Ça enrichit votre fiche et ça réduit le risque de fausses informations.
En résumé : par où commencer si votre fiche est négligée ?
Si vous voulez corriger le plus impactant en premier : réclamez la fiche si ce n'est pas fait, corrigez la catégorie, ajoutez 10 vraies photos, renseignez les horaires, et répondez à tous les avis non répondus. Ces 5 actions seules peuvent améliorer significativement votre visibilité dans le pack local de Google.
Pour aller plus loin sur la création et l'optimisation complète d'une fiche : consultez notre guide complet Google Business Profile →
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