Utiliser l'IA, c'est 10 % de technologie et 90 % de savoir quoi demander. Le problème de la plupart des artisans qui essaient ChatGPT, c'est qu'ils tapent une demande vague, "fais-moi un mail", et obtiennent quelque chose de générique qu'ils ne peuvent pas utiliser.

La différence, c'est le prompt. Un bon prompt, c'est une demande qui donne le contexte, précise la tâche et fixe les contraintes. Le résultat devient directement utilisable, ou presque.

Voici 10 prompts prêts à l'emploi, organisés par situation. Copiez, remplacez les [crochets] par vos infos, envoyez. Relisez toujours avant d'utiliser, l'IA peut se tromper sur les détails.

Outil recommandé : ChatGPT (gratuit sur chat.openai.com) ou Claude (claude.ai). La version gratuite suffit pour tous ces usages. Copiez le prompt, collez-le dans la zone de texte, appuyez sur Entrée.

Communication client

Prompt 1, Répondre à un avis Google positif

Chaque réponse publiée à un avis Google est indexée par le moteur de recherche et renforce votre crédibilité locale. Ce prompt génère une réponse chaleureuse et professionnelle en 30 secondes.

"Je suis [votre métier] à [votre ville]. Un client vient de me laisser cet avis Google : [coller le texte de l'avis]. Rédige une réponse de 3 à 4 lignes, chaleureuse et professionnelle, qui remercie le client par son prénom si présent, mentionne brièvement le type de travail réalisé et invite d'autres personnes à nous contacter. Signe avec le prénom [votre prénom] et le nom de l'entreprise [nom entreprise]."

Prompt 2, Répondre à un avis Google négatif

Un avis négatif mal géré est pire que l'avis lui-même. Ce prompt vous aide à répondre de façon posée, sans vous justifier de façon défensive.

"Je suis [votre métier]. J'ai reçu cet avis négatif sur Google : [coller le texte]. La situation réelle était la suivante : [expliquer brièvement votre version des faits]. Rédige une réponse de 4 à 5 lignes : empathique, professionnelle, qui montre qu'on prend le retour au sérieux sans reconnaître une faute non avérée. Propose de résoudre la situation en contactant directement [numéro ou email]. Évite tout ton défensif ou agressif."

Prompt 3, Répondre à une demande de renseignement par mail

Quand un prospect envoie un mail vague ("bonjour, j'aurais besoin d'un plombier, c'est pour quand ?"), une réponse bien tournée fait la différence entre un devis décroché et un prospect perdu.

"Je suis [votre métier] à [ville]. J'ai reçu ce mail d'un prospect : [coller le mail]. Rédige une réponse professionnelle qui : accuse réception, pose les 2 ou 3 questions nécessaires pour mieux qualifier le besoin avant de se déplacer, présente brièvement ma façon de travailler (délai de réponse, zone d'intervention, devis gratuit). Ton direct et rassurant, pas de formule creuse. 5-6 lignes maximum."

Prompt 4, Annoncer une hausse de tarifs

C'est le mail que personne n'aime écrire. Ce prompt vous aide à le formuler de façon honnête et bien reçue.

"Je suis [votre métier] et je travaille avec les mêmes clients depuis plusieurs années. Je dois annoncer une augmentation de mes tarifs de [X %] à partir du [date], notamment en raison de [contexte : hausse des matériaux, coûts de fonctionnement, etc.]. Rédige un mail à mes clients fidèles : honnête, bref, qui explique sans s'excuser excessivement, qui valorise la continuité de notre relation et qui donne le délai d'entrée en vigueur. 6 lignes maximum."

Devis et administratif

Prompt 5, Rédiger l'introduction d'un devis

La partie chiffrée d'un devis, vous la maîtrisez. Mais la présentation narrative au-dessus des lignes de prix, celle qui donne confiance avant que le client regarde les montants, est souvent négligée.

"Je suis [votre métier]. Je prépare un devis pour [décrire brièvement le chantier ou la prestation]. Le client s'appelle [prénom ou nom entreprise]. Rédige une courte introduction de 4 à 6 lignes à placer en haut du devis : elle résume ce qui a été vu lors de la visite, les travaux proposés, et rappelle les engagements (délai, qualité, matériaux). Ton professionnel et rassurant. Ne mets pas de montants ni de tableau, juste le texte d'introduction."

Prompt 6, Relancer un prospect silencieux

Vous avez envoyé un devis il y a 10 jours, plus de nouvelles. Ce prompt génère une relance qui ne soit pas insistante.

"J'ai envoyé un devis il y a [X jours] à [prénom client] pour [type de prestation]. Je n'ai pas eu de retour. Rédige un mail de relance court (3 lignes max) : rappelle le devis sans insister, propose de répondre à d'éventuelles questions, et laisse la porte ouverte sans pression. Ton humain, pas commercial."

Prompt 7, Expliquer un problème technique à un client non-expert

Vous avez diagnostiqué un problème complexe. Le client ne comprend pas pourquoi ça coûte ce que ça coûte. Ce prompt vous aide à l'expliquer clairement sans condescendance.

"Je suis [votre métier]. J'ai diagnostiqué ce problème chez un client : [décrire le problème technique tel que vous le comprendriez]. Le client ne connaît pas le métier. Reformule l'explication en 4 à 5 lignes accessibles : ce qui ne fonctionne pas, pourquoi c'est un problème, ce que l'intervention va corriger, et pourquoi ça ne peut pas attendre. Évite tout jargon technique non expliqué. Ton pédagogique et direct."

Réseaux sociaux et visibilité

Prompt 8, Rédiger un post pour une réalisation

Publier ses chantiers terminés sur Facebook ou Instagram est l'une des formes de communication les plus efficaces pour un artisan. Ce prompt transforme un chantier en post publiable en 2 minutes.

"Je suis [votre métier] à [ville]. Je viens de terminer [décrire brièvement le chantier : type de travaux, contexte, particularité]. Rédige un post pour Facebook (400 à 500 caractères) : il présente la réalisation de façon concrète, valorise le savoir-faire sans être prétentieux, et se termine par une invitation à me contacter pour un devis. Ajoute 3 à 4 hashtags locaux pertinents (#[ville] #[métier] etc.). Ton authentique, pas publicitaire."

Prompt 9, Créer une FAQ pour son site web

Une FAQ bien rédigée répond aux questions avant que le client ait à les poser, et améliore votre référencement Google. Ce prompt génère une base solide à partir de vos questions courantes.

"Je suis [votre métier] à [ville]. Voici les questions que mes clients me posent le plus souvent : [listez 5 à 8 questions en vrac]. Pour chacune, rédige une réponse de 2 à 4 lignes : claire, rassurante, qui montre mon expertise sans jargon inutile. Le ton doit correspondre à une petite entreprise de proximité : chaleureux et professionnel. Formate chaque Q/R avec la question en gras."

Prompt 10, Préparer 1 mois de sujets de posts

La panne d'inspiration est le principal obstacle à une présence régulière sur les réseaux. Ce prompt génère un calendrier de contenu en quelques secondes.

"Je suis [votre métier] à [ville], spécialisé dans [vos spécialités si applicable]. Je veux publier 2 posts par semaine sur [Facebook / Instagram] pendant 1 mois. Propose-moi une liste de 8 sujets de posts variés, adaptés à mon activité, que je pourrais réaliser avec des photos de chantier ou des situations du quotidien. Pour chaque sujet, indique en 1 ligne l'angle du post (témoignage, avant/après, conseil, réalisation, coulisses, etc.)."

Comment adapter ces prompts à votre métier

Ces prompts fonctionnent pour tous les corps de métier, plombier, électricien, maçon, menuisier, peintre, coiffeur, esthéticienne, restaurateur, mais leur efficacité dépend de la précision des informations que vous fournissez dans les [crochets].

Trois règles simples :

Astuce avancée : créez un fichier texte (ou une note sur votre téléphone) avec votre "contexte de base", votre métier, ville, spécialités, ton préféré. Collez-le au début de chaque prompt pour ne pas avoir à le réécrire à chaque fois.

Ce que l'IA ne peut pas faire à votre place

Ces prompts vous font gagner du temps sur la rédaction. Mais l'IA ne connaît pas votre client, ne connaît pas votre chantier, et ne comprend pas les nuances de votre relation avec tel ou tel prospect. Ce qu'elle produit est un point de départ solide, pas un texte définitif.

La valeur ajoutée reste chez vous : votre jugement sur ce qui convient, votre ton naturel, et votre connaissance de la situation réelle.

Pour aller plus loin et voir comment d'autres artisans utilisent l'IA dans leur quotidien, consultez les cas d'usage concrets par métier. Et si vous voulez une session pratique calée sur votre activité, la formation ChatGPT pour entreprises est conçue exactement pour ça.